Авторизация

Профессиональные возможности Свидетель

Бессмертное утверждение. Особенно важно качество кадров в областях, связанных с продажами и обслуживанием клиентов - это тот участок, который приносит компании деньги. Результат продаж зависит от массы факторов и, в первую очередь, от квалификации сотрудника, работающего с клиентом. Как же проконтролировать качество его работы, как мотивировать на качественную работу? По результатам продаж? Сложно. Продажи зависят от сотен факторов (цена, ассортимент товаров, экономическая ситуация в стране и д.т. и т.п. и даже погода на улице). Все это влияет на результат продаж и выделить из этого множества факторов качеcтво работы работника очень сложно. Различные мероприятия контроля типа "тайных покупателей" и т.д. обходятся, как и любой человеческий ресурс, дорого, результат субъективен, да и этими мерами нереально обеспечить постоянный контроль качества обслуживания.

Предпринимателям, заботящимся о качестве обслуживания клиентов, росте доходов и снижении расходов мы предлагаем техническое решение, позволяющее контролировать качество работы персонала, работающего с клиентами. Это диктофон “Свидетель” с креплением “бейдж”, который магнитной клипсой крепится к одежде. На лицевой панели диктофона можно нанести информацию о фирме (название, логотип и тд), диктофон имеет кармашек, куда можно разместить информацию о сотруднике (должность, фамилия, имя).

Основные технические характеристики диктофона:
Размер: 7*60*90мм (без магнитного крепления).
Вес: от 25г (без магнитного крепления), 35г (с магнитным креплением).
Питание: Li-Pol аккумулятор, заряжаемый через USB порт компьютера или любого зарядного устройства с USB разъемом.
Автономность: до 40 часов.
Время записи: до 300 часов со сжатием, до 75 часов без сжатия.
Акустическая чувствительность - до 8м.
Интерфейс связи с компьютером: USB.
Управление - одна кнопка, индикация записи - светодиод.

Использование диктофона элементарно. В начале рабочего дня работник прикрепляет диктофон к одежде (магнитная клипса не портит одежду), кнопкой включает запись и диктофон фиксирует и документирует все, что происходит в течении рабочего дня. Каждая сделанная запись автоматически привязывается к дате и времени, к номеру диктофона так, что необходимое событие можно легко найти. После окончания рабочего дня (или рабочей недели) записи могут быть переписаны для архивирования в компьютер через порт USB.

В итоге, диктофон, стоимость которого не превышает расходов на недельную зарплату работника (а реально, с учетом налогов и накладных расходов на работника и того меньше), позволит осуществить непрерывный контроль качества работы с клиентами, позволит иметь доказательства при любых конфликтах с клиентами (не всегда в них виноваты сотрудники, клиенты тоже разные бывают). Даже если не тратить много времени на последующий анализ записей, то качество работы персонала увеличится просто из-за осознания им возможности контроля качества его работы (так же как наличие видеокамер, постоянно фиксирующих скорость, дисциплинирует водителей. Они понимают, что мимо камеры, в отличии от случайного инспектора, не проскочить и с ней невозможно договориться).
С другой стороны, диктофон хорошо заметен для клиента и клиент вряд ли будет провоцировать и раздувать конфликт, в случаях когда клиент не уверен в своей правоте.

Микрофон расположен на лицевой поверхности диктофона, что обеспечит максимальное качество записи.

Подробные технические характеристики Свидетель

Технические параметры
габаритные размеры	Модель 1 - 7*60*90мм (без магнитного крепления) Модель 2 - 7*40*60мм (без магнитного крепления).
вес	Модель 1 - от 25г (без магнитного крепления), 35г (с магнитным креплением) Модель 2 - 18г (без магнитного крепления), 28г (с магнитным креплением).
материал корпуса	пластик
управление	одна кнопка
индикатор работы	светодиод
Питание	Li-Pol аккумулятор, заряжаемый через USB порт компьютера или любого зарядного устройства с USB разъемом.
Автономность	до 40 часов
Время записи	до 300часов со сжатием, до 75часов без сжатия
Акустическая чувствительность	до 8м
источник записи	встроенный микрофон
воспроизведение записей	через ПК
подключение к ПК	USB 1.1 (до 0,7 МБайт/сек)
температура эксплуатации	от 0 до +40 °С
частотные характеристики	отношение сигнал/шум -80 дБ полоса пропускания при записи 100 — 10000 Гц
аудиокодек	16-разрядный
режим записи	моно
формат аудиофайла после конвертации	wav
способ сжатия	без сжатия u-Law ADPCM 4-битный ADPCM 2-битный
частоты дискретизации	5.5 кГц 6.6 кГц 8 кГц 10 кГц 13.3 кГц 20 кГц
встроенное усиление	от -1 до +40 дБ
дополнительные функции	встроенная система АРУ система голосовой активации VAS защита записи паролем таймер ежедневный и однократный возможность использовать в качестве flash-диска линейная или кольцевая запись система цифровых маркеров (для определения несанкционированного редактирования записи)
Гарантия	1 год

Инструкция по применению Свидетель

Скачать краткую инструкцию по эксплуатации диктофона Свидетель

Программное обеспечение Свидетель

Прилагаемое ПО, работающее под управлением операционных систем Windows ХР(SP2и3)/Windows Vista/Windows 7, позволяет сохранять записанные сообщения в виде стандартных звуковых файлов, программировать различные параметры диктофона. Предусмотрена возможность обновления встроенной программы (прошивки) диктофона через USB интерфейс.

Что такое прошивка? Это встроенная программа, по которой работает цифровое устройство. Прошивка хранится в энергонезависимой памяти девайса.

Необходимо ли обновлять прошивку или RecManager? Если ваш диктофон работает корректно и используемое программное обеспечение вас полностью устраивает, прошивку и RecManager менять не обязательно. Исключения составляют те случаи, когда фирмой производителем обнаружены критические ошибки в существующем ПО, о которых мы оповещаем клиентов сразу же через наш сайт. Однако со временем меняются требования потребителей к функциональности выпускаемой продукции. Учитывая замечания и рекомендации клиентов, фирма дорабатывает и обновляет ПО к наиболее востребованным изделиям, расширяя тем самым их функциональные возможности.

Внимание!!! Если вы обновили прошивку на вашем диктофоне, всегда используйте последнюю версию программы RecManager.

Как правильно обновить прошивку:

Новая версия программного обеспечения для диктофонов Edic-mini Tiny16 теперь работает в ОС Windows Vista и Windows7 (32x, 64x)

Новая версия ПО обновляет прошивку диктофонов серии Edic-mini Tiny16 до версии 3.10, а так же записывает во внутреннюю память диктофона саму программу RecManager. Теперь RecManager не нужно устанавливать с диска. Диктофон достаточно подключить в USB-разъем ПК, после чего он определится как USB-накопитель с записанным RecManager и инструкциями по эксплуатации.

Внимание!!! Прежде чем обновлять ПО обязательно прочитайте подробную инструкцию по обновлению диктофонов серии Edic-mini Tiny 16

	Скачать новую прошивку ETS16_FW_Updater_3_10_Acc.exe для диктофона
	Скачать программу записи образа ImgWriter.zip для настройки диктофона и работы с записанными файлами

Если по каким-либо причинам вас не устроила новая прошивка, вы можете вернуться к исходной версии

Скачать программу ETS16_FW_Downgrade(v1_2)_2_1_Acc.exe возврата к исходной версии прошивки

Также можно скачать программное обеспечение диктофонов предыдущей версии

• прошивка версии 2.1
• RecManager
• руководство по использованию RecManager

Образцы записей Свидетель

Оценить качество записи и возможности диктофона Свидетель можно прослушав тестовую запись: