Авторизация

Правила возврата и гарантийного ремонта продукции компании Телесистемы

В связи с технической сложностью поставляемых изделий ООО «Телесистемы» предоставляет клиентам возможность предварительного тестирования изделий в реальных условиях эксплуатации, для чего устанавливает следующий порядок взаимодействия с клиентами:

Правила возврата изделий для юридических лиц

1. Право собственности переходит к покупателю по истечении 1,5 месяца со дня получения товара. Деньги, перечисленные продавцу в течение указанного периода, считаются залогом. При оплате выставленного счета в платежном поручении следует указывать «залог за товар по счету №….». При отсутствии претензий со стороны покупателя в течении 1,5 месяца со дня получения товара, товар считается проданным, а внесенный залог засчитывается в оплату проданной продукции.
2. Договор купли-продажи может быть расторгнут в течении трех месяцев в случае существенного нарушения требований к качеству товаров (п. 2, ст. 475 ГК РФ).
3. По истечении срока, указанного в п. 2, изделия принимаются только для проведения гарантийного или платного ремонта.
4. Порядок оформления возврата изделий по пункту 2:
   Изделия отправляются в адрес ООО «Телесистемы» по возвратной накладной в сопровождении рекламационного акта (письма), в котором конкретно указываются существенные недостатки изделия. Также оговариваются действия сторон, а именно:
   - расторжение договора купли-продажи (возврат изделий)
   - указываются реквизиты для перевода денежных средств
5. К возврату принимаются только полностью укомплектованные изделия (или же клиентом оплачивается недостающая комплектация), имеющие товарный вид не только самого изделия, но и упаковки.
6. К возврату также не принимаются изделия в следующих случаях:
   - при наличии механических, электротехнических, химических повреждений компонентов изделия и комплектности
   - при наличии дефектов, возникших вследствие несоблюдения условий эксплуатации или ошибочных действий владельца
   - при наличии дефектов, вызванных изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации
   - при наличии дефектов, вызванных попаданием внутрь изделия чужеродных предметов/жидкостей
   - при наличии дефектов, возникших в результате небрежного обращения с изделием
   - при отсутствии паспорта изделия
7. Фирма не несет ответственности за несовместимость приобретенного товара с другими изделиями, как на программном, так и на аппаратном уровне, и не возмещает ущерб, нанесенный клиенту подобной несовместимостью.
8. Продукция, проданная в рамках акций распродажи и изделия, снятые с производства возврату не подлежат.
9. При изменении цен на продукцию (кроме акций распродажи) дилеры имеют право вернуть переоцененную продукцию по старым закупочным ценам в течении двух недель с момента переоценки.
   

Правила возврата изделий для физических лиц

Возврат изделий осуществляется в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Условия гарантийного ремонта

Фирма ООО «Телесистемы» берет на себя обязательства по гарантийному ремонту изделия в течение 1 года с момента продажи.

Гарантийный ремонт включает в себя выполнение ремонтных работ и замену неисправных запасных частей.

ООО «Телесистемы» оставляет за собой право в отказе в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

• при наличии механических, электротехнических, химических повреждений компонентов изделия и комплектности
• наличия следов постороннего вмешательства или попыток ремонта не уполномоченными лицами
• при наличии дефектов, возникших вследствие несоблюдения условий эксплуатации или ошибочных действий владельца
• при наличии дефектов, вызванных изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации
• при наличии дефектов, вызванных попаданием внутрь изделия чужеродных предметов/жидкостей
• при наличии дефектов, возникших в результате небрежного обращения с изделием
• при наличии дефектов, возникших при воздействии на изделие агрессивных сред, высоких или низких температур
• при наличии дефектов, возникших вследствие несвоевременного выполнения профилактических работ, предусмотренных соответствующими инструкциями
• при наличии дефектов, возникших вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств
• фирма не несет ответственности за несовместимость приобретенного товара с другими изделиями, как на программном, так и на аппаратном уровне, и не возмещает ущерб, нанесенный клиенту подобной несовместимостью
• при отсутствии номера или паспорта изделия
• изделия с указанием неисправностей общего характера – «не работает», «глючит» и т. п. – в гарантийный ремонт не принимаются

Внимание!!! При приобретении товара покупатель должен самостоятельно проверить комплектность и физические повреждения товара, т. к. после приобретения претензии относительно комплектности и физических повреждений фирмой не принимаются.

• Фирма несет ответственность за качество ремонта лишь в том случае, если на ремонт было прислано устройство в полной комплектации
• В случае, если устройство не работает с каким-либо из аксессуаров, в ремонт следует присылать оба изделия
• Изделия, приобретенные у дилеров компании, подлежат обмену или возврату в месте приобретения

Способы передачи изделий в гарантийный, послегарантийный ремонт или для обмена фирме-изготовителю

1. В офисе фирмы-изготовителя (г. Зеленоград).
   Вы можете сами привезти изделие в гарантийный, послегарантийный ремонт или для обмена непосредственно в офис фирмы-изготовителя.
   Внимание!!! В ремонтное изделие обязательно должно быть вложено рекламационное письмо с конкретным указанием неисправности. Изделие в ремонт необходимо отправлять в полной комплектации, с гарантийным талоном. Без указания неисправности изделие в ремонт не принимается.
   Устранение некоторых видов неисправностей возможно в день обращения в наш офис. Здесь же можно приобрести товар в розницу.
2. Через наших дилеров в Москве.
   Изделия в гарантийный, послегарантийный ремонт или для обмена в Москве Вы можете передать через наших партнеров:
   Официальный представитель фирмы "Телесистемы" в Москве ООО "Экспресс Про"
   Предприниматель Жирник С. С. (Московская Ассоциация Предпринимателей)
3. Через почтовое отделение связи.
   Вы можете отправить изделие в гарантийный, послегарантийный ремонт или для обмена через любое почтовое отделение на адрес фирмы: 124489, г. Зеленоград, ул. Сосновая аллея, д.10, стр.1, ООО "Телесистемы". 
4. Через транспортные компании или курьерские службы.
   Существует возможность отправки изделий для ремонта или обмена через любые транспортные компании или курьерские службы, работающие в Вашей местности. В данном случае оплату доставки до фирмы-изготовителя осуществляет отправитель. Обратную отправку и оплату осуществляет фирма-изготовитель. Способ обратной отправки - на усмотрение фирмы по предварительной договоренности с менеджерами фирмы по телефону (495)638-88-00 или по e-mail: sales@telesys.ru
5. Отправка из-за рубежа.
   В связи с тем, что почтовые отделения связи России не принимают посылки от юридических лиц для ближнего зарубежья и стран СНГ - данный вид пересылки наша фирма не практикует. Но есть возможность передавать ремонт через проводников поезда по предварительной договоренности с менеджерами фирмы по телефону (495)638-88-00 или по e-mail: sales@telesys.ru, sales5@telesys.ru.
   
   Внимание!!! Вся ответственность за отправку груза в оба конца ложится только на клиента! Оплата доставки до фирмы-изготовителя происходит за счет клиента.
   
   Необходимо учесть, что наша курьерская служба работает только по будням и с 10-00 до 17-00, т.е прибытие/отправление поезда необходимо подобрать именно в этот промежуток времени. Вы договариваетесь с проводником и сообщаете менеджеру по е-mail (обязательно продублировать по телефону) следующие данные: вокзал, номер поезда, номер вагона, бортовой номер вагона, имя проводника, точное время прибытия/отправления. О передаче необходимо предупредить заранее, чтобы мы смогли зарезервировать курьера для встречи.

Назад к разделу "Как стать дилером компании Телесистемы"